6586Belépés

Elállás a szerződéstől

Az ebikeshop.hu webáruházban online leadott megrendelésétől indokolás nélkül elállhat a termék átvételétől számított 14 napon belül. Az alábbiakban megtalálja, hogyan, milyen feltételekkel, és milyen folyamatra számíthat tőlünk.

⚠️ Mire vonatkozik ez a jog?

Ez a 14 napos elállási jog kizárólag az ebikeshop.hu webáruházból, online (interneten) történt vásárlásra vonatkozik.

Szaküzleti (boltbeli) vásárlásnál nincs 14 napos elállási jog. Ha Ön az ebringás szaküzletek valamelyikében vagy bármely viszonteladónál személyesen vásárolt, a Polgári Törvénykönyv általános szabályai szerint (hibás teljesítés esetén szavatossági, jótállási igény) érvényesítheti jogait. Kérjük, ilyen esetben közvetlenül abban az üzletben jelezze a reklamációját, ahol vásárolt.

Az elállás folyamata

  1. Töltse ki az alábbi online elállási nyilatkozatot és kattintson az „elállás megerősítése" gombra.
  2. Néhány percen belül e-mailben átvételi elismervényt küldünk Önnek, amely tartalmazza az elállás teljes tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját. Ez az e-mail tartós adathordozónak minősül — kérjük, őrizze meg referenciaként.
  3. Az elállás napjától számított 14 napon belül küldje vissza a terméket az alábbi visszáru-címre. A visszaküldés költsége — eltérő ÁSZF-rendelkezés hiányában — Önt terheli.
  4. A termék visszaérkezését (vagy a feladás kétséget kizáró igazolását) követően, legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül, visszatérítjük Önnek a vételárat.

Visszáru-cím

Ebringa Zrt. 2045 Törökbálint, Dulácska u. 2. A csomagra kérjük írja rá: „ebikeshop.hu — Elállás" + a rendelésszámot.

Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

Az online elállási nyilatkozat

A nyilatkozat kitöltése néhány percet vesz igénybe. 

Mi történik a visszaküldött termékkel?

A termék állapotának megőrzéséről kérjük gondoskodjon. A 45/2014. Korm. rendelet 25. §-a alapján Ön felelős a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Az ebikeshop.hu termékpalettája — különösen az e-bike-ok és tartozékok — esetén ez a gyakorlatban azt jelenti:

  • Az új e-bike kipróbálása (beülés, beállítások ellenőrzése, beltéri vagy rövid próbaút) a megengedett kipróbálás körébe tartozik.
  • Hosszabb (több km-es) használat, sár- vagy esőben történő próbaút, fékbetét-bejáratás, festéksérülés, abroncs- vagy lánckopás értékcsökkenést okozhat, amelynek mértékét a visszaérkezett termék állapota alapján határozzuk meg, és a visszatérítendő vételárból levonjuk.
  • Az eredeti csomagolás, kísérő dokumentáció (használati útmutató, számlamásolat, garancialevél, kulcsok stb.) megőrzése és a termékkel együtt történő visszaküldése segíti a gyors, levonás nélküli visszatérítést.

Az értékcsökkenés mértékéről minden esetben az ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt, mielőtt a visszatérítés összegét meghatároznánk.

Visszatérítés — határidők, módja

  • A vételár visszatérítését legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül teljesítjük.
  • Visszatarthatjuk a vételár visszafizetését mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpont irányadó) — 45/2014. 23. § (4) bekezdés.
  • Ha a teljes rendeléstől áll el, a kiszállítási költséget is visszatérítjük, kivéve a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, az Ön külön kéréséből eredő többletköltséget.
  • Részleges elállás esetén a visszaküldött termék(ek) arányos vételárrészét, valamint az arányos szállítási költségrészt térítjük vissza.

Gyakori kérdések

Honnan számolódik a 14 napos határidő? A termék átvételének napjától. Ha több terméket kapott egy rendelésen belül, az utolsó termék átvételétől.

A 14. napon még jogosult vagyok elállni? Igen. Az elállás akkor érvényes, ha a 14 napon belül elküldi a nyilatkozatot — nem szükséges, hogy aznap meg is érkezzen hozzánk. Ha a 14. napon 23:59-kor küldi be az online nyilatkozatot, az érvényes.

Mikor kapom vissza a pénzem? Az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül. Visszatarthatjuk azonban a kifizetést mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön igazolta a visszaküldést.

Cégként vásároltam — vonatkozik rám az elállási jog? Nem. A 14 napos elállási jog kizárólag fogyasztói (magánszemélyként történt) vásárlásra vonatkozik. Cégeknek a Polgári Törvénykönyv általános szerződéses szabályai irányadók.

Az ebringás szaküzletben vásároltam — elállhatok ezzel a formával? Nem. A 14 napos elállási jog kizárólag online (interneten) megkötött szerződésekre vonatkozik. Üzletben vásárolt termékre nem alkalmazható. Reklamáció esetén kérjük forduljon közvetlenül ahhoz a szaküzlethez, ahol vásárolt.

Csak az egyik terméket szeretném visszaadni — lehetséges? Igen. A nyilatkozatban jelölje meg, hogy „részleges elállás", és sorolja fel a visszaadandó termékek nevét vagy cikkszámát. Ebben az esetben az adott termék(ek) arányos vételárát térítjük vissza.

Mi az a „tartós adathordozó", amit a visszaigazolásnál említenek? Olyan eszköz, amely lehetővé teszi az Önnek címzett információ későbbi, változatlan formában történő visszanyerését — például az általunk küldött e-mail az átvételi elismervényről. Kérjük, ezt az e-mailt őrizze meg.

Kapcsolat — segítségre van szüksége?

Ha az elállással kapcsolatban kérdése van, lépjen velünk kapcsolatba munkanapokon 9:00–17:00 között:

Az elállási joggal kapcsolatos szabályok a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben találhatók. A részletes Általános Szerződési Feltételeket itt érheti el.